Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito somente quando a mercadoria retornar para loja e a conferência estiver concluída. A despesa de frete para devolução da mercadoria será por conta do cliente.
Trocas e Devoluções:
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Neste caso entre em contato descrevendo o motivo/defeitos dos produtos.Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento de qualidade para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado o defeito no produto, a Dondocca's Acessórios providenciará o reenvio da peça ou caso a peça esteja indisponivel, iremos fazer o estorno do valor integral da peça ou gerar um vale compras.
A Dondocca's Acessórios está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Informamos que o frete para devolução das peças, será por conta do cliente, visto que se trata de produtos fabricados sob encomenda.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Dondocca's Acessórios o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por whatsapp.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
